Aliexpress ile ilgili anlaşmazlığın ne olduğunu ve bununla çıkarlarınızı gerçekten savunup savunamayacağınızı bilmiyor musunuz? O zaman bu makale ilginizi çekecek!

Aliexpress ile ilgili anlaşmazlık nedir ve nasıl açılır?

Aliexpress'de alışveriş yapan herhangi bir hayranın hayatında er ya da geç, satıcıyla olan bir anlaşmazlıkta çıkarlarınızı savunmanız gereken bir zaman gelir. Bunun nedeni, paketin yanlış takip numarası, ürünün kalitesizliği, satıcının sahtekarlığı ve mevcut kuralların öngördüğü diğer birçok neden olabilir. Aslında bir anlaşmazlık (anlaşmazlık), sizin durumunuzda satıcının hangi spesifik yükümlülüğünün yerine getirilmediğini gösteren tamamlanmış başvurunuzdur.

Ne zaman bir anlaşmazlık açabilirim?

Bir anlaşmazlığın açılması için zaman çerçevesi şu şekildedir: parselin takip numarasını aldığınız andan itibaren (size e-posta ile gönderilecek olan sipariş gönderim bildirimi) andan itibaren en az 10 gün ve sürenin sona ermesine kadar. işlem koruma süresi.

Neden 10 gün? Çünkü pakete ilişkin bilgiler, paketi size teslim eden kargo şirketinin web sitesinde hemen görüntülenmiyor. Ve yaklaşık 6-10 gün içinde ortaya çıkıyor, bu nedenle anlaşmazlığın daha erken açılmasının temelsiz olduğu düşünülüyor ve bu mantıklı.

Potansiyel olarak tartışmalı her siparişte hatırlamanız gereken en önemli şey (doğrulanmamış bir satıcıdan satın alıyorsunuz, paketi size yabancı bir taşıyıcı aracılığıyla gönderiyor veya başka şüpheler var) - sipariş koruma süresini takip edin.

Eğer sona ererse ve bir anlaşmazlığı açmak için zamanınız yoksa sistem siparişi otomatik olarak kapatacak ve parayı satıcıya aktaracaktır.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık açmanın nedenleri neler olabilir?

Diyelim ki, bir anlaşmazlık açmak istediğiniz bir siparişiniz var. Sebepler değişebilir, ancak en yaygın olanları şunlardır:

• satın aldığınız ürün çalışmıyor veya hasar görmüş (nakliye ambalajı sağlam olmalıdır, aksi takdirde postaneyle iletişime geçin);
• size yanlış ürün veya boş bir zarf gönderildi;
• (dili biliyorsanız ürünün İngilizce versiyonuna bakın, çünkü sayfanın Rusça çevirisi bazen özgürlüklere maruz kalabilir);
• satıcı, ücretsiz taşıyıcı yerine EMS'nin veya teslimat maliyeti bazen ürünün kendisinden daha pahalı olan başka bir nakliye şirketinin hizmetlerini kullandı;
• Satıcı, ürünün orijinal olduğuna (özellikle çeşitli elektronik türleri için) ve size ait olduğuna yemin etti ve yemin etti.

Bu arada, satıcılar özellikle ikincisi için acımasızca cezalandırılıyor, ancak çok az mal bu parametrenin kapsamına giriyor ve bu, anlaşmazlığın kanıtlanmasının en zor nedenlerinden biri.

Bu konu ayrı bir makaleye (ve birden fazla) layıktır, bu yüzden burada yalnızca genel prensibi özetleyeceğim. Bir anlaşmazlığı açmak için siparişinizin sayfasına gitmeniz gerekir (ürün değil, sipariş, genel listedeki numarasına tıklamanız gerekir) ve uygun düğmeye tıklamanız gerekir.

Bu butona tıkladıktan sonra başvuru tamamlama sayfasına yönlendirileceksiniz; burada durumunuzla ilgili öğeleri seçmeniz, soruna size uygun bir çözüm belirtmeniz ve ayrıca haklı olduğunuzu kanıtlamanız gerekecek. Önemli açıklama: Başvurunuzla ilgili söyleyeceğiniz bir şey varsa, bunu İngilizce olarak yazın.

Bu bir inceleme yazısı olduğu için ayrıntılara girmeyeceğim; biraz sonra değineceğim. Artık tartışmaktan korkmamanız gerektiğini anlamalısınız. Gerekçeli bir başvuruyu doğru bir şekilde hazırlamak, satıcının mevcut durumdan sorumlu olması durumunda çıkarlarınızı% 100 korumanıza olanak sağlayacaktır. Ancak bazen UkrPoshta'mızın sorunlarının sorumluluğunu bu zavallı arkadaşlar üstleniyor, hatta bazen onlar için üzülüyorum bile :)

Anlaşmazlık açık. Sıradaki ne?

Bir anlaşmazlığın açılmasından sonra, satıcının karşı argümanlar öne sürmesi veya durumdan bir çıkış yolu sunması için kalan süreyi gösteren yeni bir sayaç açılır. Daha fazla gelişme için seçenekler aşağıdaki gibidir:

1. Satıcı, taleplerinizi tamamen kabul eder ve şartlarınızı kabul eder. Bu durumda anlaşmazlık kapatılır ve Aliexpress paranızı iade eder.
2. Satıcı iletişime geçer ve soruna bir çözüm sunar - kısmi tazminat, malları yeniden göndermek, zor hayatından şikayet etmek ve taviz istemek... Çok sayıda nüans olduğundan bu durumların her biri ayrı ayrı ele alınmalıdır. Bu durumda tavsiye: sağduyunuzu ve mantığınızı kullanın; çoğu zaman bu, aşağıdaki sonuçlara yol açar: anlaşmazlığın tırmanması ve bununla ilgili karar doğrudan site yönetimi tarafından verilecektir.
3. Satıcı, yaşanan olaydaki suçunu tamamen reddediyor ve tazminat miktarını sıfıra indiriyor. Anlaşmazlığı düzenleyin (sayfasında ilgili bir düğme vardır), gerekli miktarı tekrar belirtin ve anlaşmazlığı yönetim tarafından değerlendirilmek üzere göndermek için iletin. Güvenilir bilgi sağladıysanız, gerçek sizin tarafınızdadır.

Ağırlaştırılmış anlaşmazlıklara - sözde iddialara - ilişkin küçük bir açıklama. Satıcıyla tek başınıza anlaşmaya varamadığınızda idareye başvurmalısınız.

Bir anlaşmazlığı talebe dönüştürdükten sonra, idarenin bir temsilcisinin sizinle iletişime geçebileceği ve ek bilgi talep edebileceği gerçeğine hazırlıklı olun; tüm görüşmeler kesinlikle İngilizce olarak yürütülür. Satıcı için de aynı durum söz konusu olacak ve taraflardan herhangi birinin belirtilen süre içerisinde gerekli verileri zamanında sunmaması durumunda idare rakibi lehine karar verecektir.

Aslında Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlıkta karmaşık bir şey yok; bu, kendi haklarınızı ve çıkarlarınızı savunmak için gerçek bir araçtır. Dedikleri gibi, sadece ilk seferde korkutucu :) Biraz sonra hangi öğeleri seçeceğime ve ne yazacağıma dair belirli durumlara bakacağım, paketi almadıysanız ürünün kalitesiz olduğu ortaya çıktı, Satıcı hile yapıyor veya tehdit ediyor vb.

Bu yüzden site güncellemeleri için bizi takip etmeye devam edin ve varsa sorularınızı sorun :)

Ve son olarak: Bu gönderi sizin için yararlı olduysa, bunu size uygun herhangi bir sosyal ağda paylaşarak veya katılarak bize "Teşekkür ederim" diyebilirsiniz.

Aliexpress'den ürün sipariş ederken, bazen bir domuzun dürttüğü ortaya çıkıyor. Resimde bir şey vardı ama kargo başka bir şey çıktı ya da paket size hiç ulaşmadı. Bugün anlaşmazlıkları yürütmenin tüm inceliklerine bakacağız.

Bir anlaşmazlığı açmak, sipariş sayfasındaki uygun düğmeye tıklamak ve taleplerinizi satıcıya iletmek anlamına gelir. Anlaşmazlık, satıcı ile alıcı arasındaki anlaşmazlıkları çözmek için platform tarafından özel olarak geliştirilen bir yöntemdir.

Sistemin bir özelliği de siz “Makbuzu onayla” butonuna basana kadar paranız platformda yani üçüncü bir şahısta kalıyor. Üründen memnun kalırsanız para satıcının hesabına aktarılır, aksi takdirde paranın bir kısmı veya tamamı size iade edilir. Böylece sistem tüm alışverişlerinizi kusurlu ve vicdansız satıcılara karşı sigortalıyor.

Aliexpress ile ilgili anlaşmazlığın nedenleri

Anlaşmazlığın birkaç nedeni olabilir, ana olanlar:

• mallar gelmedi
• ürünün kalitesiz
• eksik sipariş geldi
• Satıcı siparişin içeriğini karıştırdı
• beyan edilen bileşenlerin eksikliği
• Satıcı açıklamasında belirtilmeyen bir teslimat hizmeti kullandı

Yani beklentilerinizden herhangi bir sapma, anlaşmazlığa ve paranın tamamının veya bir kısmının iade edilmesine neden olabilir.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığın açılması ne kadar sürer?

Koruma süresinin bitimine 2-3 gün kala, genellikle “mal gelmediği” gerekçesiyle bir anlaşmazlık açmak gerekir; Satıcılar mallarını belirli bir tarihe kadar teslim etmeyi taahhüt ederler ve bu yükümlülüklerin yerine getirilmemesi para iadesi sebebidir.

Satıcıya veya verdiği güvencelere güveniyorsanız, koruma süresini uzatabilirsiniz; belki bu süre zarfında, eğer gerçekten gönderildiyse, paketin size ulaşması için zaman olacaktır. Ancak maalesef, dürüst olmayan satıcıların, koruma süresini takip etmeyi unutacağınızı ve paranın otomatik olarak onlara gideceğini umarak malları hiç göndermediği yaygın durumlar vardır.

Çoğu zaman takip numarası olmayan gönderiler taşıma sırasında kaybolur, ancak tüm bu sorunların bedelini ödemek zorunda değilsiniz, bu satıcının riskidir.

Malları gönderdikten sonra en geç 10 gün içinde bir anlaşmazlık açabileceğinizi lütfen unutmayın!

Mallar ulaşmadıysa Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl açılır: adım adım talimatlar

Sitenin yeni versiyonuna göre, bir anlaşmazlık açmak için aşağıdaki adımları uygulamanız gerekiyor:

• Ürün sipariş sayfasında "Anlaşmazlığı aç" düğmesini tıklayın.

• İki seçenek arasından seçim yapın: "Paranın iadesi" (eğer malları hiç almadıysanız veya iade etmeyi düşünmüyorsanız) veya "malların ve paranın iadesi". İkinci durumda, iade nakliye ücretini ödemek zorunda kalabileceğinizi ve Çin'den nakliyenin bir kuruşa mal olması durumunda Russian Post'un sizden yüklü bir meblağ talep edebileceğini dikkate almakta fayda var.

• Daha sonra, ürünü alıp almadığınızı, iade etmek istediğiniz tutarı belirttiğiniz ve ayrıntılı bilgi bıraktığınız basit bir formu doldurmanız gerekiyor. Yeni form delil eklemeyi zorunlu hale getirdi. Bu pencerede siparişinizin takip numarasını içeren bir yazdırma ekranı ekleyebilirsiniz.

• Gönder düğmesine tıkladığınızda tüm veriler kaydedilecek, satıcı yeni bir anlaşmazlık bildirimi alacak.

Aliexpress'e nasıl itiraz edilir?

Artık anlaşmazlığın ilerleyişini profilinizdeki "Anlaşmazlıkları Aç" sekmesinde takip etmeniz gerekiyor. Talebinizi inceledikten sonra satıcı bir çözüm sunacak ve sistem artık talebi kabul etmeniz veya reddetmeniz için size süre verecektir.

Anlaşmazlık durumundaki değişikliklerle ilgili bildirimler e-postayla gelmez; bu nedenle dikkatli olun. Satıcı size uymayan bir çözüm sunabilir ve bunu derhal size bildirmeniz gerekir.

Satıcı ve alıcı ortak bir görüşe varamazsa, 7 gün sonra anlaşmazlık ağırlaştırılmış anlaşmazlık aşamasına girer. Artık bu sorunun çözümünü, her iki tarafın delillerini dikkate alacak ve bir çözüm üretecek olan sitenin arabulucularına devredebilirsiniz. adil karar. Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlığın değerlendirilmesinin uzun zaman alabileceğini belirtmekte fayda var; hızlandırılmış prosedür yalnızca A4 satın alma statüsüne sahip olanlar için geçerlidir.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlıkta ne yazmalı?

Bir anlaşmazlık durumunda tüm taleplerinizi ayrıntılı ve net bir şekilde anlatmalısınız, İngilizce, basit cümlelerle yazmalısınız, o zaman Çinli satıcılar sizi anlayacaktır. Sizin için çeşitli açıklama seçenekleri vardır.

• Mallar gelmedi

Şu ana kadar ürünü teslim almadım. Satıcının tam para iadesi garantisine göre, eğer mallar 60 (90) gün içerisinde teslim alınmazsa paramı iade etmeyi talep ediyorum.

Şu ana kadar malları almadım. Satıcının tam para iadesi güvencesine göre, 60 (90) gün içerisinde mal teslim alınmazsa paramın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.

Bu örnekte ürün sayfasındaki bilgilere göre gün sayısını seçmeniz gerekmektedir.

• Ürünün kalitesinden memnun değilsiniz

Siparişimin kalitesinden memnun değilim. Nedenini fotoğraflarda görebilirsiniz. Paramın iade edilmesini istiyorum (bana başka bir ürün gönderilmesini istiyorum).

Siparişimin kalitesinden memnun değilim. Nedenini fotoğraflarda görebilirsiniz. Paramı geri istiyorum (başka bir nüshanın bana gönderilmesini istiyorum).

Sizi üçe katlayan seçeneği seçmeniz gerekiyor.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl iptal edilir?

Satıcıyla anlaşıp size uygun ortak bir çözüme ulaşabildiyseniz, “Anlaşmazlıkları Aç” sayfasındaki “İptal” butonuna tıklayarak anlaşmazlığı kapatabilirsiniz. Bu durumda satıcı değerli puanlarını kaybetmeyecek ve size çok minnettar olacaktır.

Siparişiniz ulaşmadıysa ve satıcı sizi anlaşmazlığı kapatmaya ikna etmeyi başardıysa (gelecekte indirim vaat ediyor), koruma süresini dikkatlice kontrol edin, böylece anlaşmazlığı sona ermeden tekrar açabilirsiniz. Anlaşmazlıklar sayfasında yeni bir "Anlaşmazlık kapatıldı" durumu görünecektir.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl yeniden açılır?

Sipariş koruma süresi sona ermeden, siparişin hala yolda olması durumunda ve hatta alınıp onaylandıktan sonra bile anlaşmazlığı yeniden açabilirsiniz. Örneğin, çalışma sırasında ürününüzün belirtilen özellikleri karşılamadığı, daha az güç, hoş olmayan ses ve hoparlör sorunları olduğu ortaya çıktı. Tüm bu sorunları, anlaşmazlığı yeniden açarak satıcıdan arızalı ürün için tazminat talep ederek çözebilirsiniz.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl kazanılır?

Sitede alıcının her zaman haklı olduğu kuralına koşulsuz olarak uyulmaktadır, bu nedenle anlaşmazlıkların büyük çoğunluğu alıcılar lehine çözülmektedir, çünkü bu onların sitede daha sonraki satın alma eğilimlerini ve dolayısıyla karlarını etkilemektedir. Eğer haklı olduğunuzdan eminseniz paranızı kolay ve hızlı bir şekilde geri alabilirsiniz.

Anlaşmazlık kapandıktan sonra ne yapmalı?

Anlaşmazlığın tüm aşamalarını tamamladıktan sonra satıcının tüm taleplerinizi memnuniyetle onayladığını bildiren bir mektup alacaksınız. Paranız bankanızın hızına göre 3-7 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilecektir.

Genellikle, malların teslim alınmaması nedeniyle anlaşmazlık kapatılırsa, satıcı size, malları hala alırsanız, bedelini öderseniz ve tabii ki 5 yıldız verirseniz son derece minnettar olacağını yazacaktır. Gerçekte böyle bir durum olursa, her şey dürüstlüğünüze bağlıdır.

Aliexpress ile ilgili anlaşmazlığın tarihi

Sitede yapılan yenilikler sayesinde anlaşmazlığın gelişim geçmişini takip etmek artık çok daha kolay hale geldi. Tablo, her iki tarafın eylemlerini ve yanıtlarını yansıtarak istenen olayı veya ifadeyi bulmayı kolaylaştırır. Anlaşmazlığın tüm geçmişi, anlaşmazlık tırmandığında sitenin arabulucuları tarafından görülebilecektir.

Aliexpress ile ilgili anlaşmazlıktan kimler etkilendi?

Bildiğiniz gibi satıcılar anlaşmazlıklardan, düşük puanlardan ve olumsuz yorumlardan pek hoşlanmazlar. Anlaşmazlığın kendisi hiçbir şekilde satıcının sistemdeki puanını etkilemeyecektir, ancak ağırlaştırılmış bir anlaşmazlık site arabulucularının gereksiz dikkatini ona çekecektir. Ürünlerin kalitesiz olması, kargoda gecikmeler ve yapılan işle ilgili olumsuz yorumlar siteden kaldırılmalarına neden olabilir.

Elbette becerikli Çinliler kolayca başka bir mağazaya "taşınır", ancak her şeye yeniden başlamanız ve yeniden itibar kazanmanız gerekir. Bu nedenle sitede çok fazla boş mağaza var ve çoğu zaman çevrimiçi ürünlere yönelik kırık bağlantılar bulabilirsiniz.

Anlaşmazlıkların sayısı alıcıyı hiçbir şekilde etkilemez; aklı başında hiçbir satıcı, onlara sipariş vermeniz durumunda size malları göndermeyi reddedemez. Anlaşmazlık açmak sizin hakkınızdır ve kimse sizi bundan mahrum edemez.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl önlenir?

Doğası gereği çatışmayan insanlar hem gerçek hem de sanal hayatta anlaşmazlıklardan kaçınmaya çalışırlar. Tartışmalar, iddialar, davalar, memnuniyetsizlik - tüm bu kelimeler olumsuzluk ve olumsuz duygularla ilişkilidir. Elbette bir anlaşmazlığı önlemenin en kolay yolu birkaç ipucu kullanmaktır:

• Yorumları dikkatlice okuyun! Genellikle, anlaşmazlık sisteminden geçen alıcılar, satıcının davranışı hakkında dürüst bir şekilde yazar: parayı iade etmeyi hemen kabul etti mi, yoksa çok zaman geçti mi, yoksa anlaşmazlığı tırmandırmaya başvurmak zorunda mı kaldı?
• Anlaşmazlık açmadan önce satıcıya yazın, belki sorununuz barışçıl bir şekilde çözülebilir. Satıcı da insani yaklaşımı takdir edecek ve taviz verecektir. Yazışma geçmişiniz sisteme kaydedilecektir, son çare olarak delil olarak ekleyebilirsiniz.
• Güvenilir satıcıları seçin. Bir mağazanın derecelendirmesi ne kadar yüksek olursa, itibarına o kadar değer verir; memnun müşterilerin yüzdesini değerlendirin.
• Kendi teslimat yönteminizi seçin. Çoğu zaman, China Post Olağan Küçük Paket teslimat hizmetinde (takipsiz düzenli teslimat) sorunlar ortaya çıkar, küçük bir paketin kaybolması çok kolaydır ve onu takip etmek tamamen imkansızdır. Endişelenmemek için daha pahalı bir teslimat seçin (örneğin, Çin Posta Kayıtlı Hava Posta), 80-100 ruble daha ödemeniz gerekebilir, ancak paketin size ulaşacağından emin olacaksınız.

Bir anlaşmazlığı yürütürken sık karşılaşılan sorunlar

Teorik olarak her şey genellikle açıktır, ancak pratikte doğru yaklaşımı seçerseniz kolayca çözülebilecek bir takım sorunlarla karşılaşabilirsiniz.

• Aliexpress'de "Anlaşmazlığı ilet" düğmesi yok

Yeni kurallara göre, taraflardan biri açısından uyuşmazlığın tırmanması mümkün değil; uyuşmazlığın katılımcılar tarafından kapatılmaması halinde 7 gün sonra otomatik olarak gerçekleşir. Daha önce arabulucuların bir anlaşmazlığı değerlendirmesi bir ayı buluyordu; şimdi ise bu sürenin 7 günden fazla sürmeyeceği belirtiliyor. Yani en uzun anlaşmazlık yalnızca 14 gün sürebilir. Bunun pratikte nasıl olacağını zaman gösterecek.

• Satıcı Aliexpress ile ilgili anlaşmazlığın kapatılmasını istiyor

Satıcıların %90'ı sizden anlaşmazlığı kapatmanızı ve biraz daha beklemenizi (eğer ürün ulaşmadıysa) veya gelecekte indirim şeklinde tazminat kabul etmenizi (eğer ürün kalitesizse) isteyecektir. İlk durumda her şey sabrınıza bağlıdır; eğer beklemeye istekliyseniz koruma süresini uzatabilir ve satıcıyla anlaşabilirsiniz. İkincisine gelince, zaten kötü bir şey aldıysanız bu mağazadan daha fazla sipariş vermeniz son derece şüphelidir, bu nedenle varsayımsal indirimlerin sizin için yararlı olması pek olası değildir, ancak tüketim mallarına harcadığınız paranın iade edilmesi gerekir.

• Aliexpress anlaşmazlık süresi doluyor

Tipik olarak her bir tarafa bir yanıt oluşturması ve kanıt toplaması için 4-5 gün verilir. Gecikmemek için hemen cevap vermeye çalışın, özellikle de tüm deliller elinizde olduğundan.

• Aliexpress'deki satıcı anlaşmazlığı reddetti

Bu, zamanı oyalamak ve sizi anlaşmazlığı terk etmeye zorlamak için tasarlanmış yaygın bir taktiktir. Vazgeçmeyin, satıcının kararını reddedin ve anlaşmazlığa devam edin.

• Arabulucular sizin lehinize olmayan bir karar verdi

Sitenin arabulucuları bir anlaşmazlıkta satıcıyı desteklediyse hemen umutsuzluğa kapılmayın. Haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız karara itiraz etmekten çekinmeyin.

Aliexpress'te yeni anlaşmazlık şekli: ne bekleniyor?

1. Malların alındığını onayladıktan sonra bile bir anlaşmazlık açabilirsiniz. Bu değişiklik tüm alıcıların yararınadır, çünkü artık korkmanıza ve alıcı koruma süresini (daha önce bir anlaşmazlığı açmak için zamana sahip olmak gerekliydi) izlemeye gerek yok. Artık operasyon sırasında tespit edilen dezavantajları fonların bir kısmını iade ederek telafi edebilirsiniz.
2. Artık alıcı-satıcı düzeyindeki bir anlaşmazlık yalnızca 7 gün sürebiliyor; bir hafta içinde çözüm bulunmazsa anlaşmazlık otomatik olarak tırmanıyor.
3. Çeşitli aşamalara ipuçları eklendi, kanıtların doğru sunumuna yönelik öneriler.
4. Anlaşmazlık için size uygun 2 teklifte bulunabilirsiniz.

İnternetten alışveriş yapmanın kendine has özellikleri vardır; o da, satın almadan önce ürünü tam olarak değerlendirememenizdir. Platform, riskleri telafi etmek için büyük çaba harcıyor, alıcıyı kusurlu mallardan, teslimat sorunlarından ve vicdansız satıcılardan maksimum düzeyde koruyor ve tüm bu sorunları mağazaların omuzlarına yüklüyor.

Düşük kaliteli bir ürün satın aldıysanız, anlaşmazlık sistemi aracılığıyla paranızı kolayca geri alabilirsiniz; bundan korkmamalı veya birinin duygularını incitmekten utanmamalısınız, çünkü böyle bir ürünü görseydiniz satın almazdınız. satın almadan önce. Mutlu alışverişler, dürüst satıcılar ve kolay anlaşmazlıklar!

Video: Bir anlaşmazlıkta Aliexpress'e nasıl video yüklenir?

Aliexpress web sitesinden alışveriş yaparken vicdansız bir satıcıyla karşılaşabilirsiniz. Dürüstlüğün ana göstergeleri, satılan malların sayısı ve ürünle ilgili olumlu yorumların büyük bir yüzdesinin yanı sıra satıcının puanıdır.
Aliexpress, alıcının haklarını korumak için oldukça güçlü bir sisteme sahiptir; buna göre anlaşmazlık durumunda işleme itiraz edebilir.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığın (anlaşmazlığın) adım adım süreci şöyle görünür:

1. Sipariş edilen ürünün paketiyle veya kalitesiyle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, önce satıcıya bir mesaj gönderebilir ve durumu açıklayabilirsiniz. Kural olarak, AliExpress web sitesindeki satıcıların çoğu, karşılaşılabilecek herhangi bir sorunu çözmeye yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. kalkmak.
Teslimat süresinin uzatılmasını ayarlamak, paketin takip numarasını netleştirmek veya iade koşullarını görüşmek için satıcıyla iletişime geçin.
Satıcıyla anlaşmazlığın ötesinde bir anlaşmaya varamazsanız ters ibraz başvurusunda bulunabilirsiniz.
Siparişinizin yanındaki satıcıya mesaj yazabilirsiniz:

2. Bir anlaşmazlık açarak ters ibraz talebinde bulunabilirsiniz.
Bu, satıcının siparişi göndermesinden en geç 5 gün sonra, ancak malların teslim süresinin bitiminden en geç 15 gün sonra yapılabilir.
Anlaşmazlıkta, malların alınıp alınmadığını ve istenen iade tutarını belirtmelisiniz.
Kanıtları fotoğraf veya taranmış belge şeklinde ekleyebilirsiniz.
Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık açmak için, "Siparişlerim" bölümünde http://ru.aliexpress.com resmi web sitesine gidin ve tartışmalı siparişin yanındaki "Anlaşmazlığı Aç" düğmesini tıklayın:

5 gün içerisinde satıcının talebinizi kabul etmesi veya soruna alternatif bir çözüm sunması gerekir.
Satıcının size 5 gün içerisinde cevap vermemesi halinde, anlaşmazlık otomatik olarak kapatılacak ve talep edilen tutar, siparişinizi ödediğiniz yöntemle (kart, cüzdan) tarafınıza iade edilecektir.
Ürünü iade etme konusunda satıcıyla anlaştıysanız lütfen iade nakliye ücretini kimin ödeyeceğini açıklayın.
Satıcının tekliflerinden memnun değilseniz, anlaşmazlığı AliExpress'e göndererek artırabilirsiniz.

3. Satıcı teklif ettiğiniz iade koşullarını reddederse anlaşmazlığı şu şekilde iletebilirsiniz:
böylece inceleme için AliExpress ekibine gönderilir.
Aşağıdaki durumlarda da anlaşmazlık otomatik olarak tırmanacaktır:
- Anlaşmazlığın açılmasının üzerinden 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir anlaşmaya varılamaması;
— Teslimat süresi sona erdi ve ürünleri teslim almadığınızı belirttiniz.

AliExpress Anlaşmazlık Çözümü Ekibi, satıcının yanı sıra sizin argümanlarınızı da dikkatle değerlendirecektir.
Aliexpress yönetimi siparişle ilgili ek bilgi için sizinle iletişime geçebilir.
Anlaşmazlığın sonucu size e-posta yoluyla bildirilecektir. Bu bilgiyi sipariş sayfasından da kontrol edebilirsiniz.
Daha sonra, Aliexpress web sitesinde bir anlaşmazlık yürütmenin tüm nüanslarını ayrıntılı olarak tartışacağız.

Hangi durumlarda Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) açabilirsiniz?

Aliexpress, satıcıyla bir anlaşmazlık nedeniyle sitedeki vicdansız satıcılara karşı bir alıcı koruma sistemine sahiptir. Sipariş edilen ürünün görünümünden, kalitesinden, resmi ile gerçek görünümü arasındaki tutarsızlıktan, kusurlardan veya yanlış boyuttan memnun değilseniz, Aliexpress web sitesinde bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) açabilirsiniz.

- Paket zamanında ulaşmazsa
Aliexpress'den sipariş edilen paket zamanında ulaşmazsa ve buradan ürünün kalitesini, servis edilebilirliğini kontrol etmek için zamanınız yoksa ve para zaten satıcıya aktarılacaktır. Bu durumda satıcıdan ürünü kontrol etmeniz gerektiğini açıklayarak teslimat süresini uzatmasını istemek daha iyidir. Bunu yapmak için “Teslimat Tarihini Uzatma Talebi” seçeneğini seçin ve birkaç gün daha ekleyin.

- Sipariş zamanında ulaşmadıysa ve satıcı teslimat süresini uzatmak istemediyse.
Bu durumda, bir anlaşmazlık açmanız ve satın alma işleminiz için paranın size iade edilmesini talep etmeniz yeterlidir.
Bir anlaşmazlığı açmak için "Anlaşmazlığı Aç" düğmesine tıklamanız gerekir, bu düğme 6 gün sonra, yani satıcı size paketi gönderdiğinde kullanılabilir olacaktır. Zaten bir anlaşmazlık açtığınızda, Aliexpress web sitesi size satıcıyla bir anlaşmaya varmanız gereken 15 gün verir. Satıcı mesajlara yanıt vermezse, anlaşmazlığı 5 gün sonra bağımsız olarak ağırlaştırılmış bir anlaşmaya aktarmanız gerekir. Siz ve o ortak bir karara varmazsanız, o zaman Anlaşmazlık daha da kötüleşecek(bir iddia, ağırlaştırılmış bir anlaşmazlık), bu da bunun Aliexpress çevrimiçi mağazasının yönetimi tarafından ayrıca değerlendirileceği anlamına gelir.

Aliexpress yönetimi anlaşmazlığı 60 gün içinde ele alır. Çoğu durumda, talep hemen karşılanmayacaktır çünkü... Bu durumda Aliexpress yönetimi satıcı tarafında hareket edecek ve siparişiniz teslim edilene kadar bekleyecektir. Sonuç olarak, alıcı (yani siz) yine de beklemek zorunda kalacaksınız. Ayrıca siparişi gönderdikten kısa bir süre sonra anlaşmazlık açmak, parayı iade edip siparişini de almak isteyen alıcı açısından dolandırıcılık eylemi olarak algılanabilir.

Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlık sizin lehinize kabul edilmezse veya Aliexpress Yönetimi farklı (daha küçük) bir geri ödeme tutarı (istediğiniz ve belirttiğiniz tutar değil) teklif ederse, anlaşmazlık sayfasında iki düğme görünecektir: "Anlaşmazlığı iptal et" ve "Görüntüle" karar." Dolayısıyla, "Karar görüntüle" düğmesine tıklarsanız, iki seçenek (iki düğme) görünür: "karara katılıyorum" ve "hayır, teşekkür ederim" ve "hakemin" size verdiği miktar da belirtilecektir. Orası.
“Karara katılıyorum” düğmesine tıklarsanız, fonların (paranın) otomatik olarak iade edilmesi süreci başlayacaktır, ancak “Hayır, Teşekkür ederim” seçeneğine tıklarsanız, o zaman argümanlarınızı ortaya koymanız istenecektir ve koşullarınız yeniden incelenecektir.
Siparişin bulunduğu paket şu anda hala ulaşıyorsa ve ürünün kalitesi herhangi bir şikayete yol açmıyorsa, siparişi onaylamanızı ve anlaşmazlığı kapatmanızı tavsiye ederim.

- Paketi aldınız ancak ürünün kalitesinden memnun değilsiniz
Kargoyu zamanında teslim aldıysanız ancak ürünü kalitesiz, kusurlu veya kırık (çalışmıyor) bulduysanız, satıcıya mesaj atmayı deneyebilir, durumu kendisine anlatabilir ve eğer ödeme yapmazsa tazminat isteyebilirsiniz; İletişim kurun, bir anlaşmazlık açın.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) nasıl açılır?

Aliexpress web sitesinde bir anlaşmazlık açmadan önce, satıcıya mesaj göndermenizi ve sizi ilgilendiren sorunu bulmaya çalışmanızı tavsiye ederim, belki o iletişime geçecek ve sorunu barışçıl bir şekilde çözmek isteyecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi alıcı, malı gönderdikten sonraki altıncı günde anlaşmazlık açma olanağına sahip olacak. Malların son açılış tarihi her ürün için ayrı ayrı belirtilir. Bir anlaşmazlığı açmak için, ürünü siparişleriniz listesinde bulmanız ve Anlaşmazlığı Aç düğmesini tıklamanız (anlaşmazlığı açmanız) gerekir, ardından doldurmanız gereken bir form görünecektir.

İngilizce sürümünüz varsa bu makale formu doldurmanıza yardımcı olacaktır
Mallarınızı aldınız mı?
“Alınan öğe”nin çevirisi? İki seçenek:
Evet evet
Hayır hayır
Cevabınız “Evet” ise aşağıdaki seçenekler:
Malzeme, renk, boyut, tasarım, işlevsellik vb. açısından farklı.— Ürünün rengi, boyutu, görünümü, yapıldığı malzeme veya işlevsellik, açıklamasının yer aldığı sayfada belirtilenlere uymuyor.
Düzgün çalışmıyor- Düzgün çalışmıyor.
Kötü kalite- Malların düşük kalitesi.
Sahte ürün— Sahte (ucuz hafıza kartlarıyla ilgilidir).
Aldığınız miktar sipariş ettiğinizden daha az— Kolideki malların sayısı, sipariş edilen ve bedeli ödenen miktardan az.
Aldığınız paket boş— Boş bir paket ürün olmadan geldi.
Ürün veya ambalajı hasarlı/kırık- Ürün hasarlı olarak teslim alındı.
Yanlış lojistik yöntemiyle gönderilen paket— Sipariş, ödeme sırasında belirtilenden farklı bir yöntem kullanılarak gönderildi.
Mallar teslim alınmadıysa seçenekler aşağıdaki gibidir:
Paket hala yolda ama çok yavaş— Sipariş hâlâ yolda
Paket kargo şirketi tarafından satıcıya iade edildi— Paket nakliye şirketi tarafından göndericiye iade edildi.
takip bilgisi yok— Takip bilgisi yok veya parça numarası yok.
Gümrük paketi tutuyor— Mallar gümrükte alıkonuluyor.
paket yanlış bir adrese gönderildi- Paket yanlış adrese gönderildi.
Önceki sorudaki noktalardan birini seçtikten sonra tazminat tutarını “Geri ödeme talebiniz” seçmeye geçiyoruz:
Tam geri ödeme- Tam geri ödeme.
Kısmi geri ödeme tutarı talebi— İstenilen tazminat miktarını gösteren kısmi geri ödeme.
Paketi aldıysanız aşağıdaki soruyu da cevaplamanız gerekir: "Ürünleri geri göndermek ister misin?"(Malları gönderene iade etmek istiyor musunuz?)
Evet evet
Hayır hayır
Lütfen talep detayınızı yazınız
Bu noktada alıcının tüm durumu, şikayet nedenini Aliexpress üzerinden satıcıya anlatması gerekiyor (İngilizce, aksi halde sizi anlamazlar). Kanıt olarak, alınan malların fotoğraflarını ve mümkünse bir videoyu eklemelisiniz.

Önemli bir gerçek şu ki, bir anlaşmazlığı yalnızca bir kez açabilirsiniz. Satıcı gerekli koşulları yerine getirmiş ve anlaşmazlığı kapatmışsa sipariş tamamlanmış olur ve bir daha itiraz edemezsiniz.
Aliexpress web sitesindeki malları iade etme işleminin alıcı tarafından ödendiği unutulmamalıdır, bu nedenle, malları Çin'e iade etmenin maliyeti satın almanın kendisinden birkaç kat daha yüksek olabileceğinden, artıları ve eksileri tartmanız gerekir. Kural olarak pahalı mallar iade edilir.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığı (anlaşmazlığı) ne zaman açabilirim?

Aliexpress'de bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) açmak için, satın alma işleminize itiraz edebileceğiniz sınırlı bir süreniz vardır, bunu sipariş ayrıntılarında görebilirsiniz (işlemin otomatik olarak kapanmasına kadar geçen süre). Bir anlaşmazlığı açabileceğiniz süre her zaman siparişinizin ayrıntılarında şu şekilde gösterilecektir: kırmızı zamanlayıcı- geri sayım. Talebiniz doğrultusunda bu süre satıcı tarafından artırılabilir. Son teslim tarihinin dolduğunu ve paketin henüz teslim alınmadığını görürseniz satıcıdan teslimat süresini birkaç gün artırmasını isteyebilirsiniz. Bunu yapmak için satıcıyla iletişime geçin.
Belirtilen süre dolmuşsa ve açmak için zamanınız yoksa para satıcıya aktarılacak ve hiçbir şey yapamayacaksınız - işlem kapatılacak.

Bir anlaşmazlığı açmak için "Anlaşmazlığı Aç" düğmesine tıklamanız gerekir; bu düğme, satıcının size paketi göndermesinden 6 gün sonra kullanılabilir olacaktır.
Bu süre içerisinde siparişin teslim edilmemesi oldukça mantıklı. Sonuç olarak, satıcının anlaşmazlığın taleplerini kabul etmesi pek olası değildir ve alıcıdan beklemesini isteyecektir.

Bu nedenle, sipariş detaylarında tezgahta görülen teslimat süresinin bitiminden birkaç gün önce anlaşmazlıkları açmanızı tavsiye ederim. Hem satıcı hem de Aliexpress Yönetimi, uzun süredir paketi beklediğinizi ve yolda herhangi bir hareket olmadığını zaten görecektir. Bu durumda, satıcının kendisinin parayı iade etmeyi kabul etme olasılığı daha yüksektir veya Aliexpress Yönetimi bu anlaşmazlık hakkında hızlı bir şekilde karar verecektir.

Doğal olarak, yukarıdakilerin tümü yalnızca gönderinin normal takip numarasına sahip olduğu teslimatta gecikme durumları için geçerlidir. Satıcı tarafından sağlanan takip numarası hiçbir yerde takip edilmiyorsa ve satıcı bu durumu çözmek için herhangi bir işlem yapmazsa, malların sözde sevkıyatından 15-20 gün sonra bir anlaşmazlık (anlaşmazlık yapılabilir) açılabilir.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl kazanılır?

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığı kazanmak hiç de zor değil, özellikle de haklıysanız ve güçlü argümanlarınız varsa. Anlaşmazlık açarken sorunu daha detaylı anlatmaya çalışın, ürünün detaylı ve kaliteli fotoğraflarını çekin, mümkünse video çekin, satıcıyla şüpheli yazışmaların ekran görüntülerini veya kargo takibinin ekran görüntülerini çekin. Bu adımlar süreci hızlandırmanıza yardımcı olacaktır.

Aliexpress'den bir siparişin alındığını onayladıysanız bir anlaşmazlık nasıl açılır?

25.06.2015 tarihinden itibaren, Aliexpress'deki siparişin alındığını yanlışlıkla onayladıysanız, bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) açmak için size +15 gün daha verilir; bu nedenle, yanlışlıkla malların (parsel) alındığını onayladıysanız, o zaman hala 15 günlük garantiye sahip olacak ve bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) açma, tartışmalı durumu çözme ve parayı iade etme fırsatına sahip olacak. Ancak unutmayın, herhangi bir nedenle bir anlaşmazlık açıp ardından anlaşmazlığı kabul ettiyseniz veya anlaşmazlığı tırmandırıp sonra iptal ettiyseniz anlaşmazlığı yeniden açamazsınız.

Sipariş koruma süresi (alıcı) sona ermişse bir anlaşmazlık nasıl açılır?

Aliexpress, alıcının (siparişin) koruma süresini otomatik olarak +15 gün uzatır; bu, bir anlaşmazlığı açmanıza, tartışmalı durumları çözmenize ve parayı iade etmenize olanak tanır. Bu yenilik 25.06.2015 tarihinden sonra verilen tüm siparişler için geçerlidir. Ancak unutmayın, anlaşmazlığı kabul ettiyseniz veya anlaşmazlığı tırmandırıp ardından iptal ettiyseniz anlaşmazlığı yeniden açamazsınız.

Anlaşmazlık açma süresi dolduktan sonra parayı iade etmek mümkün mü?

Gerçek şu ki, anlaşmazlığın zamanını takip etmezseniz, anlaşmazlık (anlaşmazlık) çözümü öneren kişinin lehine otomatik olarak kapatılır ve anlaşmazlık "çözülürse" o zaman çözülemez. Anlaşmazlığı iptal etmediğiniz sürece ikinci kez açıldı ve siparişi korumak için hala zaman kaldı, o zaman anlaşmazlık yeniden açılabilir. Ayrıca, malların alındığını onaylarsanız, anlaşmazlığın açılması için +15 gün vardır.

Bir anlaşmazlığı açma süresi dolduktan sonra ne olur?

Çoğu zaman, bir anlaşmazlığı açtıktan sonra, satıcı anlaşmazlığı reddetmekle kalmaz, onu düzenler ve anlaşmazlıkta 0,00 ABD Doları veya alıcının teklif ettiği tutardan daha az bir tutarı iade etmeyi teklif eder ve alıcıdan bir karar beklenir. Ayrıca, anlaşmazlığı kaçırırsanız veya düzenlemek için zamanınız yoksa, sanki bir anlaşmazlık açmışsınız gibi satıcı lehine kapatılacaktır ve satıcı aptaldı ve hiçbir şeye cevap vermedi veya hiçbir şeyi onaylamadı, o zaman anlaşmazlık satıcının lehine kapatılacaktır. otomatik olarak lehinize kapatılacaktır. Varsayılan olarak, bir anlaşmazlıkta yanıt 4-10 gün içinde verilir, dolayısıyla bu süreyi (zamanlayıcı) kaçırırsanız veya zamanında yanıt vermezseniz anlaşmazlık otomatik olarak kapatılabilir.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl kapatılır?

Anlaşmazlık (anlaşmazlık) döneminde satıcıyla sorunu çözdüyseniz ve bir anlaşmaya vardıysanız veya sipariş edilen ürünü aldıysanız, bu durumda anlaşmazlığın kapatılması gerekir.
Bir anlaşmazlığı kapatmak için:
- AliExpress hesabınızın "Siparişlerim" bölümüne gidin
- Anlaşmazlığı kapatmak istediğiniz siparişi bulup seçin ve içindeki “Geri Ödeme Talebini İptal Et” butonuna tıklayın. Bundan sonra sipariş detaylarına yönlendirileceksiniz.
- Sipariş ayrıntıları sayfasında tekrar "Anlaşmazlığı İptal Et" düğmesine tıklayın. (yakın anlaşmazlık)

Bir anlaşmazlığı (anlaşmazlığı) kapattıysanız ancak siparişin teslim alınması için son tarih henüz dolmadıysa ve malların teslim alındığını onaylamadıysanız, bu siparişle ilgili anlaşmazlık yeniden açılabilir.

Bir anlaşmazlık ne zaman kapatılabilir?

Anlaşmazlık yalnızca bir durumda kapatılmalıdır, eğer her şey size uygunsa ve ideal olarak satıcının anlaşmazlık şartlarınızı kabul ettiğinden emin olun, o zaman bu, anlaşmazlığı kazandığınız anlamına gelecektir. Satıcı şartlarınızı kabul ederse veya 4 gün sessiz kalırsa, anlaşmazlık açılırken seçtiğiniz parametrelere bağlı olarak anlaşmazlık otomatik olarak kapatılacak ve paranız iade edilecektir (tam veya kısmi para iadesi). Geri ödemeler genellikle 5-15 iş günü sürer. Bir anlaşmazlığı açarken malları geri göndermek istediğinizi belirttiyseniz, satıcı malları geri aldıktan sonra anlaşmazlık kapatılacaktır.

Aliexpress'ten paramı ne zaman geri alacağım?

Aliexpress ticaret platformunda geri ödemeler şu süre içinde yapılır: 7-10 iş günüödeme yönteminden bağımsız olarak. Bu süre, sipariş ayrıntılarınızdaki Mali sekmesinde geri ödeme girişinin göründüğü tarihten itibaren sayılmalıdır.

Anlaşmazlık durumunda parayı kaç gün sonra iade ediyorlar (geri ödeme için ne kadar beklemeliyim)?

Anlaşmazlık sizin lehinize çözülürse, anlaşmazlığın başarılı bir şekilde tamamlanmasından (anlaşmazlığı kazandıktan sonra) 5-15 iş günü sonra para iade edilir.

Özetleyelim
- Resimde görülenden farklı veya arızalı siparişle bir paket geldi - fotoğraf veya video ekleyin. Ancak paketin teslim alındığını onaylamayın. Satıcı önce makbuzu onaylamanız gerektiğini söylese bile, bundan sonra parayı alacaksınız. Satıcı ayrıca paranızı alacak ve sizi unutacaktır.
- Sipariş edilen cihaz talimatlarda belirtildiği gibi çalışmıyorsa video çekin.
- Ürün ambalajı hasarlı ise teslimat servisiyle iletişime geçin.
- Paket gümrükte gecikirse kayıplar için tazminat beklememelisiniz.
- Paketin alındığını önceden onaylamayın, çünkü bazı vicdansız satıcılar paketin alındığını onaylamanızı isteyebilir. Makbuzu onayladığınız anda satıcı parayı alacak ve ona paketi göndermenize gerek kalmayacak.

Hala sorularınız mı var? sorunuzu şu adrese sorun:

Kısa bir süre önce internette Aliexpress'in Ukrayna ve Beyaz Rusya'ya paket teslimatı koşullarını sıkılaştırdığı haberi yayıldı. Edinilen bilgiye göre, pek çok alıcı, takip numarası olmadan aldıkları kolilerle ilgili, paketin kendilerine ulaşmadığına dair bir notla anlaşmazlık açıyor. Ukrayna'daki zor durum göz önüne alındığında, bu kadar çabuk para kazanan pek çok insanın olduğunu varsayabilirim. Ancak Çin'de satıcıların kendileri bu kadar dürüst mü?

Aliexpress'deki satıcılar bir anlaşmazlığı açarken nasıl hile yapıyor?

Çinliler için alıcıyı kandırmak çocuk oyuncağıdır. Hatta bir yerlerde bunun onların kanında olduğunu okumuştum. Konu para olunca çok kurnaz ve kibirli oluyorlar. Açıkça hatalı olsalar bile.

Sipariş ettiğiniz şeyi almadınız mı? Ürünün kalitesi belirtildiği gibi değil - Ali hakkında bir anlaşmazlık açın. Ancak burada Çinlilerin de sizi aldatabileceğini unutmayın. Ve sen haklı olsan bile Ali sana karşı hüküm verebilir. Size bir anlaşmazlığı çözme sürecinde yakalanabileceğiniz ana püf noktalarından bahsedelim. Her şey net ve net olacak, hiçbir karışıklık olmayacak.

1. Ya da belki ürün o kadar da kötü değil?

Kullanabilir misin? Üründe herhangi bir sorun var mı?

Çinliler basitten karmaşığa gidecekler - ilk başta yumuşak yöntemlerle çalışacaklar - her şeyi "dostane bir şekilde" çözmeye çalışacaklar. Örneğin - yani, yanlış rengi aldınız - binlerce kez özür dileyecekler, üzücü ifadeler koyacaklar ve her gün suçlarını kabul ettiklerini, çok iş olduğunu, bir hata yaptıklarını yazacaklar.

Hatta size “Çok katı bir patronum var, eğer bir anlaşmazlık ve kötü bir eleştiri görürse beni kovar, hasta annemi beslemem gerekiyor” gibi bir şey bile yazabilirler.

2. Uyuşmazlığın bedelinin azaltılması

Çinli bir satıcı için puanı çok önemlidir. Ve eğer anlaşmazlık sizin lehinize çözüldüyse, şartlarınızı kabul etmedi ve siz de kötü bir değerlendirme yaptınız - hepsi bu, kapak. Tüm anlaşmazlıkların bu şekilde çözülmesi onun için kabul edilemez (ve kaç kişinin bunları açmak istediğini bir düşünün). Bu nedenle, ikinci adım olarak, tazminat taleplerinin maliyetini yarı yarıya azaltmanız istenecektir.

3. Anlaşmazlığı kapatın - size istediğinizi göndereceğiz

Mantıklı - eğer 6 parça yerine sadece 1 tane aldıysanız, o zaman nereye gideceksiniz? Elbette geri kalanını Çinliler göndermeli. Ama işte nüanslar. Bundan önce, kendisini korumak için anlaşmazlığın kapatılmasını isteyebilir, öyle görünüyor ki anlaştık. Size bir takip numarası sağladığında anlaşmazlığın kapatılması konusunda sizinle anlaşabilir. Adil de görünüyor. Ancak - hiçbir koşulda aynı fikirde olmayın!!! Bu kadar şefkatli olmayın. Bu takip numarasıyla size bir tuğla veya boş bir koli gönderilebilir. Parayı iade etmelerini ve ürünü başka bir satıcıdan almalarını söyleyin; bu adil!

4. Anlaşmazlığı kapatın - parayı PayPal aracılığıyla iade edeceğiz

Canım. Paypal hesabı aracılığıyla size geri ödeme yapıyoruz. Anlaşmazlığı kapatır mısın? Cevabını bekliyorum

Başka bir numara. Önceki 3 noktayı henüz anlamadıysanız - Çinli satıcıların hiçbir koşulunu kabul edemezsiniz . Bir düşünün; aynı şey bir anlaşmazlık yoluyla iade edilebiliyorsa neden PayPal üzerinden iade yapasınız ki? Belki anlaşmazlığı kendiniz kapatırsanız, bu bir şekilde satıcının puanını etkileyecektir, ancak:

• Paypal ile ödeme yapmadan önce anlaşmazlığı kapatmanız istenebilir. Bu durumda ikinci kez bir anlaşmazlık açamayacaksınız. İşte bu, Aliexpress'te para kaybettiniz.
• Ukraynalıysanız Paypal'ın koşulları nedeniyle hesabınıza para kabul edemezsiniz - Çinlilerin bunu bilmediğini mi düşünüyorsunuz?

Hemen cevap verebilirsiniz

Beni aptal yerine koyma. Ukrayna'dayım. PayPal'ı kabul edemiyoruz.

5. Anlaşmazlığın nedenini değiştirin. Evet, hemen şimdi!

Sana şöyle bir şey yazabilirler

Tatlım, anlaşmazlığın nedenini değiştirebilir misin: "Kişisel nedenler" veya "basit iade (kolay iade)" veya "kargo yöntemi açıklandığı gibi değil."

Gördüğünüz gibi Çinliler çok yaratıcılar ve bazen bir kılavuza göre hareket ediyorlar gibi görünüyor. Bu durumda, anlaşmazlığın nedeninin düşük kaliteli bir ürün değil, kişisel inançlar, ürünü beğenmedim (ancak iade etmek istemiyorum), gönderildi gibi bazı küçük nedenlerden kaynaklandığını soruyorlar. yanlış şirket tarafından - peki bu gibi nedenlerle nasıl bir karar verebilirler? Peki kargo yanlış firmadandı ama ürünü aldınız mı? Anlaşmazlık büyük olasılıkla satıcının lehine çözülebilir.

6. Şantaj - paketi iade edin - anlaşmazlığı kapatacağız

Sonra iade edersiniz, size geri ödeme yaparız

Ooooh, yalnızca dar görüşlü bir alıcı veya yeni başlayan biri buna yakalanabilir. İddiaya göre mallar geri gönderilmezse para da iade edilmeyecek. Bu, Ebay'de işe yarar; aslında, ürün çalışmazsa, paranızı almak istiyorsanız onu iade etmeniz gerekir. Burada da nüanslar var (malları Ebay sitesinin koşullarına göre iade etmeniz durumunda):

• Öğenin nakliyesi için ödeme yapmanız ve takip numarası için yaklaşık 2 ABD doları ödemeniz gerekir. Parça numarası olmadan gönderin - Çinliler, durum böyle olmasa bile hiçbir şey almadıklarını söyleyeceklerdir.
• Anlaşmazlık belirli bir süre için açık olabilir ve parselin ulaşıp ulaşmayacağı ve en önemlisi, anlaşmazlık kapanana kadar Çinlilerin paketi almayı geciktirip geciktirmeyeceği bilinmiyor!

Mevcut kurallara göre Aliexpress sizin tarafınızda olduğundan (Ebay'den farklı olarak), yazmak daha doğru olur.

Senin hatanın bedelini ödemeyeceğim. Geri ödeme yap

Çinliler teslimat ücretini ödeyeceklerini yazsalar bile (Koliyi iade edeceksiniz, navlunu biz ödüyoruz), hiçbir şeyi iade etmek zorunda değilsiniz.

7. Hiçbir şey alamayacaksınız!

İşte ağır toplar - seni enayi olarak yakalamak için son girişimler! Bundan önce sadece yazışmalar olsaydı, Çinliler size zaten resmi bir teklifte bulunacaktır. Kaba, kibirli ve sahtekar.

Ancak bir çözüm önerildiğinde şöyle görünecek

Satıcı anlaşmazlığa bir çözüm sunuyor

Burada bir anlaşmazlığın açılmasının nedeni parselin 3 ay içinde gelmemesiydi. Hiç İngilizce bilmiyorsanız, Çinlilerin anlaşmazlığınızı kabul ettiğini düşünebilirsiniz, ancak durum böyle değil: Malları iade etmemeyi ve size parayı vermemeyi teklif ediyor - Geri ödeme yok. Ayrıca hiçbir şeyi iade etmemeniz ve 0 ABD Doları iade etmeniz de teklif edilebilir - Malları iade edin ve 0,00 ABD Dolarını iade edin. Bu, size herhangi bir para ödemeden anlaşmazlığı kapatmaya benzer.

Dürüstlük ve Aliexpress'deki incelemeler

Gördüğünüz gibi Çinliler "Kişisel bir şey değil, sadece iş" ilkesine göre çalışıyorlar. Onlarla uzun bir yazışmaya devam ettiğinizde, ne kadar küstah ve alaycı davrandıklarına yeterince kızmazsınız.

Seni dolandırmaya çalıştıktan sonra tahmin et ne soruyorlar? Bu doğru; onlara olumsuz geri bildirimde bulunmayın!

1. Sevgili~ Üzgünüm — size geri ödeme yapmaya hazırım. Anlaşmazlık nedenini değiştirmeme yardım edebilir misin? O zaman anlaşmazlığı kabul edeceğim. gerçekten yardımına ihtiyacım var
2. Sevgili~umarım ürünü alamadığınız veya takip bilgilerini bulamadığınız için anlaşmazlığın nedenini değiştirebilirsiniz
   O zaman anlaşmazlığı kabul edeceğim
   Ve size geri ödeme yapın, anlayışınız için teşekkürler
3. Sevgili, rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.
   Size geri ödeme yapmaya hazırız
   Umarım bize olumsuz geribildirim vermezsiniz

Birisi İngilizce anlamıyorsa, sizden bir anlaşmazlık açma nedenini "ürün belirtildiği gibi değil" yerine "ürünü teslim almadı" veya "paket takip edilemiyor" gibi daha yumuşak bir ifadeye değiştirmenizi ister ve ardından parayı iade edecekler.

Harika bir şey - "Umarız bize olumsuz geri bildirimde bulunmazsınız." Elbette olumsuz bir yorum bırakmalısınız - satıcı sizi dolandırmaya çalıştı.

Ama son olarak şunu söylemek istiyorum. 5 dolara 10.000 Mah kapasiteli bir güç bankası alabileceklerini düşünen alıcıların açgözlülüğünden ve bu satıcıların hile yapma arzularından kâr elde eden çok sayıda Çinli var. Biliyorsunuz, bir zamanlar bir Çinli ile yakın temas halindeydim; o benimle çalıştı. Çin mallarıyla ilgili bir konuşma yapıldığında, ucuz olduklarını ancak kalitesinin düştüğünü söyledim. O da şu cevabı verdi: "Kaliteli ürünlerimiz var ama siz onları satın almak istemiyorsunuz." Yani: dürüst olun - gerçek nedenlerle anlaşmazlıkları açın ve gereksiz beşinci sınıf saçmalıkları satın almayın.

Ağ kullanıcıları her zaman Aliexpress çevrimiçi mağazasının yetenekleri hakkında mükemmel yorumlar bırakır, çünkü bu ticaret platformunda herhangi bir miktardaki herhangi bir ürünü şaşırtıcı derecede düşük fiyatlarla karlı bir şekilde satın alabilirsiniz. Her yıl dünyanın dört bir yanından binden fazla kişi siteden alışveriş yapıyor, toptan siparişler için anlaşmalara giriyor ve doğrudan üreticinin deposundan satılan ürünleri seçiyor. Alıcılar ve satıcılar arasındaki tüm sorunları çözmek için kaynağın yaratıcıları, müşterilerin yönetim aracılığıyla satıcılarla iletişim kurmasına olanak tanıyan bir çatışma çözümleme sistemi geliştirdi. Ayrıca teslimatlarla ilgili önemli noktaları kişisel mesajlar ve e-posta yazışmaları yoluyla öğrenebilirsiniz. Sorun belirli bir süre içinde çözülmediğinde Aliexpress'e bir anlaşmazlık açabilirsiniz.

Hangi durumlarda Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık açmalısınız?

Satın alınan ürünü teslim almakta zorluk çeken işlem platformu kullanıcıları, haklarını kanıtlamak veya paralarını geri almak için anlaşmazlık açar. Bunu yapmak için öncelikle Aliexpress web sitesindeki "siparişlerim" bölümünde satın alma işleminin durumu kontrol edilir: gönderilebilir veya sırasını bekliyor olabilir. Her ürün türü için en az 15 gün olan ayrı teslimat süreleri vardır ve ülkeler arasındaki mesafe göz önüne alındığında, paket çoğunlukla ödeme yapıldıktan 30-50 gün sonra ulaşır. Satıcılarına güvenen birçok müşteri endişelenmez ve bu sürenin bitmesini bekler, ancak bazı durumlarda masrafların geri ödenmesini veya para iadesi istemek daha güvenlidir. Malın bedeli paketlenmeden ve kargoya verilmeden önce sistem üzerinden ödendiğinden, alıcının tüm işlem ve eylemleri otomatik olarak kayıt altına alınır ve bu, öngörülemeyen durumlar veya alıcı ile satıcı arasında bir anlaşmazlık olması durumunda para iadesinin garantisidir.

Çoğu zaman alıcılar, aldıkları ürünlerin görünümünden, renk düzeninden veya kalitesinden memnun olmazlar. Bazı satıcıların ürün kartında sunduğu fotoğraflara göre kalitesini belirlemek her zaman mümkün olmuyor ve fiyatı 1-10 dolar ise satın alma işleminin beklentileri karşılamayacağını bekleyebilirsiniz. Bu durumda, bir anlaşmazlık açarken, iddianın nedenini “Renk, beden, tasarım veya malzeme farklılığı” olarak belirtebilirsiniz. Gönderilen ürünün renginin yanlış olması, başvuruda belirttiğiniz renkle aynı olmaması veya ürünün görseli ile gerçek görünümü arasında farklılık olması anlamına gelebilir.

Anlaşmazlık (anlaşmazlık) yaratmanın bir başka nedeni de, malzemenin kalitesine ilişkin “Düşük kalite (örneğin, bir tişörtün kolayca yırtılması)” veya “Beden” bedeni ile ilgili bir iddiadır. Size bir beden daha küçük kot pantolon veya seramik yerine metal bir kap gönderdiklerinde ve pamuklu iç çamaşırının sentetik olduğu ortaya çıktığında, bir anlaşmazlık açmaktan çekinmeyin.

Aliexpress'deki bir siparişle ilgili anlaşmazlığı açmadan önce, satıcıyla özel mesajlar aracılığıyla pazarlık yapmayı deneyebilirsiniz. Çoğu zaman tedarikçiler yarı yolda buluşur, fiyatı düşürür, parayı iade eder veya satın alınan ürünü değiştirmeyi kabul eder.

Aliexpress'deki bir ürünle ilgili bir anlaşmazlığın (anlaşmazlığın) açılmasına nasıl hazırlanılır

Bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) açmak, sitede ürün satın alırken parayı iade etmek için son fırsattır. Reddedilmeniz durumunda karar nihai olacaktır; dolayısıyla talebinizi dikkatle değerlendirmeli, bilgi toplamalı ve bir anlaşmazlık yaratmaya hazırlanmalısınız. Çoğu durumda, reddetmenin nedeni argüman eksikliği ve anlaşmazlığın düşüncesizce açılmasıdır. Ayrıca dolandırıcılar Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık açmaktan yararlanır ve sağlam delillerin bulunmaması durumunda idarenin size tazminat ödemeyi reddetme hakkı vardır.

Anlaşmazlıkları açma seçenekleri:

• İşlem koruma süresi geçmişse ve mallar ulaşmadıysa veya satın alma ödemesinin üzerinden yaklaşık 60 gün geçtiyse, "mal alınmadı" koşuluyla bir anlaşmazlık açılır.
• Arızalı bir ürün geldiğinde veya ürünler belirttiğiniz model veya renkte olmadığında
  
• Elektronik ve bilgisayar ekipmanı gelirse, parayı iade etme konusunun daha ayrıntılı olarak düşünülmesi gerekir.
  

Son iki durumda bir anlaşmazlık açmak için, hangi ürünü sipariş ettiğinize, hangi rengi seçtiğinize, belirli bir modele veya modifikasyona ilişkin doğrudan kanıt sağlamanız gerekir. Bunu yapmak için siparişin ekran görüntüsünü (hesabınızdan) almanız, tedarikçiyle yazışmanın bir kopyasını çıkarmanız ve ayrıca alınan ürünün bir fotoğrafını eklemeniz gerekir. Ayrıca İngilizce bir talep yazmanız ve parayı neden iade etmek veya takas yapmak istediğinizi gerekçelendirmeniz gerekecektir. Cihaz bozulduğunda veya düzgün çalışmadığında, örneğin satın alınan telefon için Wi-Fi açılmadığında, mektuba, varlığı anlaşmazlığı kazanma şansınızı artıracak günlükler ve ekran görüntüleri eklemeniz gerekir.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık açmak

Ödeme yapıldıktan 30-35 gün sonra paket gelmediğinde web sitesinde verilen siparişlerin, durumlarının ve fiyatlarının görüntülendiği “Aliexpress'im” / “Siparişlerim” bölümüne gidin. Seçilen ürünün bulunduğu resmin karşısında, menüye gitmek için tıklamanız gereken “Anlaşmazlığı aç” bağlantısı bulunacaktır. Yukarıda açıklananlar da dahil olmak üzere tüm talep türlerini listeleyecektir ve gerekli tazminat miktarını belirtebilirsiniz.

Ürün sağlam bir şekilde geldiyse ancak görünümünden veya malzemenin kalitesinden memnun değilseniz, satın alma fiyatının tamamını belirtmemelisiniz. Anlaşmazlık açıldıktan sonra sipariş "Anlaşmazlık başladı" bölümüne gider, ardından tedarikçi ile anlaşmazlık iletişim kutusunda yürütülmesi gereken görüşmeler başlar.

Bir anlaşmazlıkta nasıl müzakere edilir ve pazarlık yapılır?

Anlaşmazlığın amacı, kusurlu veya düşük kaliteli mallar için tazminat olarak para almaktır. Siz taleplerinizi belirtmelisiniz, satıcı da buna karşılık önerilerini yapıyor. Bir anlaşmazlık çerçevesinde pazarlık yapmak gerekir (satıcıyla kişisel yazışmaları saymaz), çünkü müzakerelerin ayrıntıları nihai kararı veren Aliexpress yönetimi için önemlidir.

Satıcının koşulları size uygunsa, "Kabul et" seçeneğini tıklayarak kabul edebilirsiniz; anlaşmazlığı sürdürmek istiyorsanız "Değiştir" seçeneğini seçin veya anlaşmazlığı bir hak talebine aktarın (Anlaşmazlığı ilet). Önemli: Kabul Et'e tıkladıktan sonra anlaşmazlık son cümlede kapatılacak ve artık bu sipariş için hak talebinde bulunamayacaksınız. Alıcı veya tedarikçi anlaşmazlığın şartlarını kabul ettiğinde siparişin durumu değişir ve dolandırıcılar sıklıkla bundan yararlanır, bu nedenle dikkatli olun.

Bir anlaşmazlığın iptali (anlaşmazlık)

Malları henüz almadıysanız, paketi teslim alma süresi geçmediyse ve sipariş sistem tarafından korunuyorsa, "Anlaşmazlığı İptal Et" seçeneğini tıklayarak anlaşmazlığı reddedebilirsiniz. Gerekirse bu sipariş için yeni bir anlaşmazlık açılabilir. Aynı zamanda sipariş koruma süresi dolduğunda ve anlaşmazlığı iptal ettiğinizde tekrar açmanız mümkün olmayacaktır. Ayrıca, malları teslim aldığınızda ve bunu ilk anlaşmazlıkta belirttiğinizde ikinci bir anlaşmazlık açamazsınız.

Satıcı anlaşmazlığı kapatmak istiyor

Bu durum, malların bulunduğu paket henüz alınmadığında ve siparişin takip numarası çalışmadığında meydana gelir. Bir anlaşmazlığı açmak için aceleniz olabilir ancak tedarikçi acele etmemenizi istiyor. Onunla yarı yolda buluşmaya karar verirseniz, gerekirse tekrar bir anlaşmazlık açabileceğinizden emin olmalısınız. Aliexpress'de dolandırıcılığı önlemek için, yalnızca aldatılmayacağınızdan kesinlikle eminseniz "Anlaşmazlığı İptal Et" e tıklayın. Haklarınızı kanıtlamak ve paranızı geri almak için tek şansınız anlaşmazlıktır.

Satıcı anlaşmazlığı kabul etti ancak sorulara cevap vermediyse, belirli bir süre sonra talepleriniz tek taraflı olarak karşılanacaktır (sayacını izleyin).

Satıcı anlaşmazlığı reddederse (anlaşmazlık)

Mallar zamanında ulaşmadığında ve satıcı anlaşmazlığa yanıt vermediğinde veya reddettiğinde Aliexpress yönetimine bir talepte bulunabilirsiniz. Daha sonra anlaşmazlık hızla çözülecektir. Bir hak talebinin değerlendirilmesi için gereken süreyi azaltmak için satıcının suçluluğuna dair mümkün olduğunca fazla kanıt sağlayın ve tüketici haklarınızı koruyun. Bu durumun da kendine özgü tuzakları var: İddianın değerlendirilmesi uzun zaman alabilir veya sizin lehinize bir karar verilmeyebilir.

Bir anlaşmazlık durumunda ne zaman para iadesi beklenmeli?

Bir anlaşmazlık durumunda malın parası, 10 gün içinde ödendiği şekilde iade edilir. Ödeme yaparken kart kullandıysanız hemen hesabınıza geçecektir. Elektronik ödeme sistemlerini (Webmoney, Yandex, QIWI vb.) kullanırken, hafta sonları ve tatil günleri dikkate alındığından geri dönüş daha uzun sürer. Anlaşmazlığı kazanırsanız ancak para karta aktarılmadıysa, sorunu önce bankanızla netleştirmeniz ve ardından Aliexpress yönetiminin temsilcilerine yazmanız gerekir.

Aliexpress ticaret platformuyla çalışırken, alıcı olarak haklarınızı her zaman savunmalısınız, ancak bir anlaşmazlık açmak için de acele etmemelisiniz. Bu işlev, parayı iade etmek için etkili bir şekilde çalışır, ancak aynı zamanda dikkatli olmanız ve taleplerinizi gerekçelendirmeniz gerekir. Sipariş dondurulabilir, iptal edilebilir ve paketler bazen satıcıya geri gönderilebilir (gümrükteki durumlar). Ayrıca tedarikçinin tekliflerinin avantajlarını dikkatlice düşünün, sipariş durumunu ve anlaşmazlığın süresini geri sayan zamanlayıcıyı dikkatlice izleyin.

Anlaşmazlıklarınızda iyi şanslar ve Aliexpress'de mutlu alışverişler!